Optimización de procesos administrativos en un instituto de idiomas utilizando BPM

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dc.contributor.advisorZavala Fernández, José Javieres_ES
dc.contributor.authorSánchez Guzmán, Brando Carloes_ES
dc.contributor.authorChambi Aguilar, Jean Pabloes_ES
dc.date.accessioned16/04/2021 9:40
dc.date.available4/16/21 9:40
dc.date.issued2020
dc.description.abstractEl presente trabajo, tiene como objetivo, disminuir el tiempo, implementar automatización e integrar y centralizar los sistemas en procesos altamente manuales de un centro de idiomas. Cabe mencionar que, debido a estos procesos obsoletos, se tienen un gran número de quejas por parte de los estudiantes de dicho centro, ocasionando que disminuya el número de clientes potenciales y, en un futuro, el decaimiento del número de ingresantes por optar a mejores servicios que otras empresas le puedan ofrecer. La propuesta se basa en la implementación de un plan de mejora integral de los procesos, para lo cual se detalla la situación actual de la empresa realizando un estudio concéntrico de las causas a la mayor parte de los problemas y posteriormente implementando mejoras y de esta manara obtener beneficios económicos para la misma. Durante el primer capítulo se desarrollarán los antecedentes, problemática, objetivo y justificación del trabajo. Posteriormente, en el capítulo segundo, se aborda el marco conceptual del rubro de la organización, herramientas, metodologías y software a emplear, estos ayudaran a entender el contenido del informe. En el capítulo tercero, se describe la situación actual de la empresa, servicios, misión y visión. Por último, se identifican las causas principales de los problemas de los procesos actuales. A partir de los problemas identificados, se trabajarán las propuestas de mejoras, las cuales se enfocan en la implementación de la metodología Business Process Management (BPM).es_ES
dc.description.abstractThe objective of this work is to reduce time, implement automation and integrate and centralize systems in highly manual processes in a language center. It is worth mentioning that due to these obsolete processes, there are a large number of complaints from the students of said center, causing the number of potential clients to decrease and, in the future, the number of entrants to opt for better services to decline. that other companies can offer you. The proposal is based on the implementation of a comprehensive process improvement plan, for which the current situation of the company is detailed, carrying out a concentric study of the causes of most of the problems and subsequently implementing improvements. obtain economic benefits for it. During the first chapter the background, problems, objective and justification of the work will be developed. Subsequently, in the second chapter, the conceptual framework of the heading of the organization, tools, methodologies and software to be used are addressed, these will help to understand the content of the report.In the third chapter, the current situation of the company is described, services, mission and vision. Finally, the main causes of the problems of the current processes are identified. From the identified problems, the improvement proposals will be worked on, which focus on the implementation of the Business Process Management (BPM) methodology.en
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.citationSánchez, B. y Chambi, J. P. (2020). Optimización de procesos administrativos en un instituto de idiomas utilizando BPM [Trabajo de investigación de bachillerato, Universidad Antonio Ruiz de Montoya]. Repositorio Institucional. https://hdl.handle.net/20.500.12833/2205es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12833/2205
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Antonio Ruiz de Montoyaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_ES
dc.subjectProceso de mejoramiento continuoes_ES
dc.subjectSistemas de información en administraciónes_ES
dc.subjectAutomatizaciónes_ES
dc.subjectCentros educativoses_ES
dc.subjectIngeniería industriales_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_ES
dc.titleOptimización de procesos administrativos en un instituto de idiomas utilizando BPMes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
renati.advisor.dni30960455
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2801-1548es_ES
renati.author.dni76334957es_ES
renati.author.dni46547982es_ES
renati.discipline722026es_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#bachilleres_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Antonio Ruiz de Montoya. Facultad de Ingeniería y Gestiónes_ES
thesis.degree.nameBachiller en Ingeniería Industriales_ES
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