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Acceso Abierto
Gestión en la atención al público usuario y su influencia en el clima laboral de los colaboradores en la superintendencia nacional de registros públicos de la zona registral N° IX, Sede Lima - 2020
(Universidad Antonio Ruiz de Montoya, 2022) Latorre Merino, Nelly Renée; Monja Manosalva, Carlos Alfonso
La presente investigación titulada “Gestión en la atención al público usuario y su influencia en el clima laboral de los colaboradores en la Superintendencia Nacional de Registros Públicos de la Zona Registral Nº IX, Sede Lima-2020, se desarrolló con el objetivo de determinar si la atención al público usuario influye en el clima laboral. La investigación fue denominada como una investigación básica o pura con un enfoque cuantitativo. Se consideró el diseño no experimental de tipo transversal, descriptivo y para la obtención de datos se aplicó la técnica de la encuesta, y un instrumento con 16 preguntas abiertas realizadas a una población conformada por 175 colaboradores de la Subgerencia de Diario y Mesa de Partes de la SUNARP. Finalmente, según los resultados obtenidos se recomienda que la gestión en la atención al público usuario sea gestionada y atendida por directores y colaboradores siguiendo los procedimientos establecidos en SUNARP y que permita tener un clima laboral adecuado y llevadero con el usuario.