Tesis

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http://144.217.78.236:4000/handle/20.500.12833/2436

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Examinando Tesis por Autor "Bravo Martínez, Aldo Orlando"

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    ÍtemAcceso Abierto
    Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en una cafetería, Pueblo Libre, 2022
    (Universidad Antonio Ruiz de Montoya, 2024) Sarango Campos, Darwin; Bravo Martínez, Aldo Orlando
    La investigación "Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en una Cafetería de Pueblo Libre en 2022" tuvo como objetivo principal evaluar la posible conexión entre la calidad de servicio ofrecida y la satisfacción del cliente. Se empleó un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, con un nivel descriptivo-correlacional, diseño no experimental y corte transversal, la investigación empleó un instrumento compuesto por 23 preguntas cerradas. Estas fueron administradas a una muestra representativa de 70 clientes de la cafetería en cuestión. Los resultados revelaron una relación estadísticamente significativa y positiva entre las variables estudiadas, con un coeficiente de correlación de 0.768. Este hallazgo permite concluir una fuerte asociación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.