Examinando por Autor "Ortiz Concha, Mario Sergio"
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Ítem Restringido Estandarización de procesos operativos y administrativos de la inmobiliaria de la fuente E.I.R.L. Arequipa – Perú(Universidad Antonio Ruiz de Montoya, 2026) Ortiz Concha, Mario Sergio; Bravo Pastor, Héctor JorgeEl presente trabajo tiene como objetivo estandarizar los procesos operativos y administrativos de la empresa Inmobiliaria de la Fuente E.I.R.L., en Arequipa, a través de la elaboración de manuales de funciones, procesos y procedimientos. En la etapa inicial, se definieron los fundamentos teóricos y conceptuales de la estandarización organizacional para establecer las bases técnicas de los manuales. Posteriormente, se realizó un diagnóstico integral que permitió comprender la evolución, gestión operativa y estructura de la empresa, identificando los requerimientos críticos para el planteamiento del problema. Como núcleo del plan estratégico, se rediseñaron la misión, visión, objetivos y valores institucionales. Luego, se desarrolló el manual de procesos y procedimientos, logrando normalizar 5 procesos y 18 procedimientos clave. En paralelo, se estandarizaron las funciones de la estructura organizativa, formalizando un total de 7 puestos laborales en el manual de funciones. La propuesta fue presentada a la Gerencia General, obteniendo su aprobación para la implementación y difusión de los manuales en todos los niveles de la organización. Finalmente, el análisis de resultados validó el impacto de la intervención: se evidenció un incremento del 44% en la productividad promedio, la cual evolucionó de un estado deficitario del 37% a un nivel de alto rendimiento del 81%, consolidando así un estándar superior de desempeño organizacional.
