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http://144.217.78.236:4000/handle/20.500.12833/2436

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Examinando Tesis por Materia "Ciencias Administrativas"

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    ÍtemAcceso Abierto
    Gestión en la atención al público usuario y su influencia en el clima laboral de los colaboradores en la superintendencia nacional de registros públicos de la zona registral N° IX, Sede Lima - 2020
    (Universidad Antonio Ruiz de Montoya, 2022) Latorre Merino, Nelly Renée; Monja Manosalva, Carlos Alfonso
    The present research entitled "Management in the attention to the public user and its influence on the work environment of the collaborators in the National Superintendence of Public Registries of the Registry Zone No. IX, Lima-2020, was developed with the objective of determining if the attention to the public user influences the work environment. The research was denominated as a basic or pure research with a quantitative approach. A non-experimental, cross-sectional, descriptive design was considered and the survey technique was used to obtain data, and an instrument with 16 open questions was applied to a population made up of 175 collaborators of the Deputy Manager of the SUNARP Journal and Parts Desk. Finally, according to the results obtained, it is recommended that the management of customer service be managed and attended to by directors and collaborators following the procedures established by SUNARP and that it allows for an adequate and bearable working environment with the user.
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    ÍtemAcceso Abierto
    Plan de negocios de una empresa consultora que brinda asesoría para la obtención de instrumentos financieros: cartas fianza para empresas constructoras
    (Universidad Antonio Ruiz de Montoya, 2023) Ángeles Martínez, Lila Mariza; Chisi Kana, Nancy Ayde; Roncal Zolezzi, Mario Phillip
    El presente trabajo de investigación tiene como objetivo desarrollar un plan de negocios que determine la rentabilidad en la asesoría para la obtención de cartas fianza. Para tal efecto, daremos los alcances teóricos que definen lo qué es una carta fianza, quiénes están autorizados a otorgarlas, su importancia en las contrataciones públicas y privadas. Seguidamente, analizaremos la importancia de brindar un servicio de asesoría en comparación con los servicios de los corredores de seguros que ya ofrecen servicios similares y que sirven como intermediarios entre el cliente y las aseguradoras. Finalmente, a través del tipo de investigación elegido, determinaremos si las empresas constructoras consideran importante y diferenciado los servicios de nuestra asesoría.