Plan de negocio para la implementación de un servicio de atención, emergencia y primeros auxilios para mascotas, mediante unidades médicas móviles en la zona 6 de Lima Metropolitana

Abstract

En los últimos años, la tenencia de mascotas en el Perú ha aumentado considerablemente, convirtiéndose en parte fundamental de la vida familiar. Ante emergencias veterinarias, los dueños enfrentan limitaciones como falta de atención fuera del horario habitual, altos costos, escasa disponibilidad de traslado y largos tiempos de espera. Esta investigación evaluó la viabilidad comercial del proyecto Pet SOS, servicio de atención veterinaria y de emergencias a domicilio mediante vehículos adaptados como ambulancias, que brindará cuidados paliativos, cirugías menores, atención preventiva y horarios extendidos. El proyecto contempla una aplicación para solicitar servicios, gestionar citas, consultar historial clínico y realizar pagos, además de formar alianzas con clínicas locales que cumplan los requerimientos. El estudio empleó un enfoque cuantitativo, descriptivo y de diseño no experimental. Se realizaron entrevistas a profesionales de la salud humana y veterinaria además de encuestas virtuales a dueños de macotas y veterinarios de la zona 6 de Lima. Los resultados indicaron que 73.8% enfrentó una emergencia veterinaria, 74% manifestó interés en “atención a domicilio y ambulancias”. El 51% pagaría entre 51 y 90 soles, conforme con las tarifas proyectadas (y 200-300 por emergencias). Estos hallazgos, junto con el crecimiento anual del sector (10%) confirman la viabilidad comercial del proyecto.

In recent years, pet ownership has increased significantly, becoming a fundamental part of family life. In critical situations such as veterinary emergencies, owners face limitations including lack of care outside regular hours, high costs, limited transport options, and long waits. This research evaluated the commercial viability of Pet SOS, a mobile veterinary service offering in-home, preventive and emergency care. It would operate with cost-effective modified pickup trucks as veterinary ambulances, capable of providing palliative care, minor surgeries, and extended-hours services. The business model includes a mobile application to request services, manage appointments, access medical records, and process payments, as well as partnerships with local veterinary clinics meeting requirements. The study used a quantitative, descriptive, non-experimental design. In the first phase, interviews with human and veterinary healthcare professionals informed structured surveys, distributed virtually to pet owners and veterinarians in Lima´s Zone 6. The result showed 73.8% of respondents had experienced at least one veterinary emergency, and 74% expressed interest in at-home and ambulance services. Moreover, 51% were willing to pay between 51 and 90 soles per consultation aligning with projected fees (and 200 - 300 for emergency procedures). Together with 10% annual sector growth, these findings confirm project´s commercial viability."