Satisfacción con servicios en estudiantes de un Instituto de Educación Superior Tecnológico Público de Lima Metropolitana

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dc.contributor.advisorCabrerizo Rey de Castro, Patriciaes_ES
dc.contributor.authorGutiérrez Manzaneda, Arnold Royes_ES
dc.date.accessioned2018-11-29T15:48:42Z
dc.date.available2018-11-29T15:48:42Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractEl objetivo de la presente investigación fue analizar y comparar el nivel de satisfacción con servicios en estudiantes de tres carreras técnicas de un Instituto de Educación Superior Tecnológico Público de Lima. Específicamente, identificar si existe diferencia según carrera y/o perfil del estudiante. Los participantes fueron noventa estudiantes de las carreras de Gestión en la Construcción, Producción de Confecciones, y Administración de Hoteles y Restaurantes, quienes completaron la Escala de Satisfacción con Servicios (Álvarez, Chaparro y Reyes, 2015). En general, los resultados mostraron que los participantes se encuentran poco satisfechos con los servicios. Sin embargo, los resultados muestran diferencias significativas entre carreras. Así, los estudiantes de Gestión en la Construcción se encuentran más satisfechos con los servicios en comparación a los otros dos grupos en seis dimensiones de la Escala. Además, los resultados de satisfacción según perfil del estudiante mostraron que, los estudiantes del primer año se encuentran más satisfechos que los estudiantes del segundo año. Por lo tanto, los resultados indicarían que, el nivel de satisfacción con servicios se explicaría, con mayor precisión, por la implementación de mejoras en los servicios, más que por variables relacionadas al perfil del estudiante.es_ES
dc.description.abstractThe objective of this research is meant to analyze and compare the level of satisfaction with services for students of three technical careers of a Public Institute of Technology of Higher Education in Lima. Specifically, to identify whether there is a difference according to the student’s career and/or profile. There were ninety participants who were students within the careers of: Construction Management, Textile and Clothing Production, and Hotel and Restaurant Management, who completed the Satisfaction with Services Scale (Alvarez, Chaparro & Reyes, 2015). In general, the results showed that the participants were not satisfied with the services. However, the results did show significant differences between careers. Thus, the students within the Construction Management career are more satisfied with the services in comparison to the other two groups in six (6) dimensions of the Satisfaction Scale. In addition, the results of satisfaction, according to the profile of the student, showed that the students of the first year are more satisfied than the students of the second year. Therefore, the results would indicate that, the level of satisfaction with services would be explained, with greater precision, by the implementation of improvements in the services, rather than by variables related to the profile of the student.en
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.citationGutiérrez, A. (2018). Satisfacción con servicios en estudiantes de un Instituto de Educación Superior Tecnológico Público de Lima Metropolitana [Tesis de pregrado, Universidad Antonio Ruiz de Montoya]. Repositorio Institucional UARM. http://hdl.handle.net/20.500.12833/1937es_ES
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12833/1937
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Antonio Ruiz de Montoyaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0
dc.subjectInstituto de Educación Superior Tecnológico Público de Lima Metropolitanaes_ES
dc.subjectServicioses_ES
dc.subjectEstudianteses_ES
dc.subjectEducación superiores_ES
dc.subjectEducación técnicaes_ES
dc.subjectLima (Perú : Departamento)es_ES
dc.subjectPerúes_ES
dc.subjectPsicologíaes_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02es_ES
dc.titleSatisfacción con servicios en estudiantes de un Instituto de Educación Superior Tecnológico Público de Lima Metropolitanaes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni41455258
renati.author.dni703649720es_ES
renati.author.dni703649720
renati.discipline313016es_ES
renati.jurorGutiérrez Muñoz, Gabrielaes_ES
renati.jurorRey de Castro, Patricia Cabrerizoes_ES
renati.jurorWensjoe Villarán, Micaelaes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePsicologíaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Antonio Ruiz de Montoya. Facultad de Filosofía, Educación y Ciencias Humanases_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Psicologíaes_ES
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