Descentralización de servicios, mejora de proceso en servicio post-venta Wirtgen Group - IPESA S.A.C.

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dc.contributor.advisorLabán Salguero, María Lizes_ES
dc.contributor.authorGuadalupe Mucha, Daniel Erickes_ES
dc.date.accessioned2020-02-18T18:42:55Z
dc.date.available2020-02-18T18:42:55Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractActualmente en IPESA SAC existe la centralización de servicio Post-Venta en maquinaria del grupo WIRTGEN GROUP, dado que el personal capacitado para poder intervenir estos equipos está en la sede central – Lima. El presente trabajo está enfocado a determinar que sucursal debemos capacitar acorde a la ubicación geográfica y nivel de facturación mensual – anual en la empresa IPESA SAC. Los costos de capacitación de personal para maquinaria especial son elevados, más cuando una empresa tiene 11 sucursales a nivel nacional y es representante exclusivo en Perú, por lo que no se puede capacitar a todas las sucursales.es_ES
dc.description.abstractCurrently in IPESA SAC there is the centralization of After-sales service in machinery of the WIRTGEN GROUP group, since the personnel trained to be able to intervene these equipment is in the headquarters - Lima. The present work is focused on determining which branch we should train according to the geographical location and monthly - annual billing level in the company IPESA SAC. Personnel training costs for special machinery are higher, especially when a company has 11 branches nationwide and is an exclusive representative in Peru, so all branches cannot be trained.en
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12833/2064
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Antonio Ruiz de Montoyaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_ES
dc.subjectEmpresases_ES
dc.subjectVentases_ES
dc.subjectCapacitación laborales_ES
dc.subjectDescentralizaciónes_ES
dc.subjectIngeniería industriales_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_ES
dc.titleDescentralización de servicios, mejora de proceso en servicio post-venta Wirtgen Group - IPESA S.A.C.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.author.dni468167620es_ES
renati.author.dni468167620
renati.discipline722026es_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Antonio Ruiz de Montoya. Facultad de Ingeniería y Gestiónes_ES
thesis.degree.nameBachiller en Ingeniería Industriales_ES
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