​El impacto del uso de herramientas de gestión en el servicio de información nacional y denuncias ambientales-Sinada

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dc.contributor.advisorValenzuela Guillén, Jorge
dc.contributor.authorSanta Cruz Santa Cruz, Manuel Teodosio
dc.contributor.authorSertzen Salas, Maria Teresa
dc.date.accessioned2025-01-24T20:41:44Z
dc.date.available2025-01-24T20:41:44Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstract​El objetivo del presente trabajo de investigación es analizar el impacto del uso de herramientas de gestión en un servicio de acceso a la información pública ambiental, como el que es brindado por el Servicio de Información Nacional y Denuncias Ambientales (Sinada). Así, mediante el uso de una metodología mixta que aplica técnicas tanto cuantitativas como cualitativas, se realizó un análisis de la experiencia y los resultados obtenidos por el Sinada entre el 2018 y 2021, periodo en el que se implementaron las herramientas producto de un proceso de reforma del servicio. Para ello, se evaluó cada una de las herramientas implementadas en el Sinada y se compararon los datos obtenidos que fueron resultado de su implementación con la información previa, reconstruida por el propio Sinada como parte de su reforma. Los resultados a los que arribamos en la presente investigación demuestran el impacto positivo del uso de herramientas de gestión en el Sinada, en tanto se comprobó la evolución del desempeño en los indicadores evaluados. Ejemplos de gestión pública como la del Sinada resultan susceptibles de réplica y escalamiento en diversos servicios brindados por el Estado a la ciudadanía, siempre y cuando exista voluntad y apoyo político de quienes se encuentren a cargo de las instituciones.spa
dc.description.abstract​This research is intended to analyze the impact of the use of management tools in a service of access to environmental public information such as the one provided by the National Information and Environmental Complaints Service (Servicio Nacional de Información y Denuncias Ambientales - SINADA). Through the use of a mixed methodology that applies both quantitative and qualitative techniques, an analysis of the experience and results obtained by SINADA was carried out between 2018 and 2021, a period in which the tools resulting from a process were implemented of service reform. For this purpose, each of the tools implemented in SINADA was evaluated and the data obtained as a result of its implementation was compared with previous information, reconstructed by SINADA itself as part of its reform. The results we arrived at in this research demonstrate the positive impact of the use of management tools in SINADA, while the evolution of performance in the evaluated indicators was verified. Examples of public management such as that of this service are susceptible to replication and escalation in various services provided by the government to citizens, as long as there is political will and support from those in charge of the institutions.eng
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.citationSanta Cruz, M. y Sertzen, M. (2024). El impacto del uso de herramientas de gestión en el servicio de información nacional y denuncias ambientales-Sinada [Tesis de maestría, Universidad Antonio Ruiz de Montoya]. Repositorio Institucional UARM. http://hdl.handle.net/20.500.12833/2710
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12833/2710
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Antonio Ruiz de Montoya
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectProtección ambiental
dc.subjectDelitos contra el medio ambiente
dc.subjectAdministración pública
dc.subjectAcceso a la información
dc.subjectMedio ambiente
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.01
dc.title​El impacto del uso de herramientas de gestión en el servicio de información nacional y denuncias ambientales-Sinada
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni41149174
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9441-3652
renati.author.dni42454972
renati.author.dni46419958
renati.discipline312037
renati.jurorCárdenas Cornejo, Andrés Alonso
renati.jurorAgurto Gonzáles, Carlos Antonio
renati.jurorMurillo Injoque, María Isabel
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
thesis.degree.disciplineCiencia Política
thesis.degree.grantorUniversidad Antonio Ruiz de Montoya. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Ciencia Política con mención en Gerencia Pública
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Santa Cruz Santa Cruz, Manuel Teodosio y Sertzen Salas, Maria Teresa_Trabajo de investigación_Maestría_2024.pdf
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