Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en una cafetería, Pueblo Libre, 2022

Sarango Campos, Darwin

Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en una cafetería, Pueblo Libre, 2022

dc.contributor.advisor	Bravo Martínez, Aldo Orlando
dc.contributor.author	Sarango Campos, Darwin
dc.date.accessioned	2024-07-02T16:33:01Z
dc.date.available	2024-07-02T16:33:01Z
dc.date.issued	2024
dc.description.abstract	La investigación "Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en una Cafetería de Pueblo Libre en 2022" tuvo como objetivo principal evaluar la posible conexión entre la calidad de servicio ofrecida y la satisfacción del cliente. Se empleó un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, con un nivel descriptivo-correlacional, diseño no experimental y corte transversal, la investigación empleó un instrumento compuesto por 23 preguntas cerradas. Estas fueron administradas a una muestra representativa de 70 clientes de la cafetería en cuestión. Los resultados revelaron una relación estadísticamente significativa y positiva entre las variables estudiadas, con un coeficiente de correlación de 0.768. Este hallazgo permite concluir una fuerte asociación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.	spa
dc.description.abstract	The main objective of the research "Quality of Service and Customer Satisfaction in a Cafeteria in Pueblo Libre in 2022" was to evaluate the possible connection between the quality of service offered and customer satisfaction. An applied quantitative approach was used, with a descriptive-correlational level, non-experimental design and cross-sectional, the research used an instrument composed of 23 closed questions. These were administered to a representative sample of 70 customers of the cafeteria in question. The results revealed a statistically significant and positive relationship between the variables studied, with a correlation coefficient of 0.768. This finding allows us to conclude a strong association between service quality and customer satisfaction.	eng
dc.format	application/pdf
dc.identifier.citation	Sarango, D. (2024). Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en una cafetería, Pueblo Libre, 2022 [Tesis de pregrado, Universidad Antonio Ruiz de Montoya]. Repositorio Institucional UARM. http://hdl.handle.net/20.500.12833/2589
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.12833/2589
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Antonio Ruiz de Montoya
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Control de calidad
dc.subject	Servicios al cliente
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.subject	Cafeterías
dc.subject	Relaciones con los clientes
dc.subject	Pueblo Libre, Lima (Perú : Distrito)
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en una cafetería, Pueblo Libre, 2022
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	25712212
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-1487-8482
renati.author.dni	47526136
renati.discipline	413016
renati.juror	Roncal Zolezzi, Mario Phillip
renati.juror	López Calle, José Luis
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Antonio Ruiz de Montoya. Facultad de Ingeniería y Gestión
thesis.degree.name	Licenciado en Administración