Estandarización de procesos operativos y administrativos de la inmobiliaria de la fuente E.I.R.L. Arequipa – Perú

Ortiz Concha, Mario Sergio

Estandarización de procesos operativos y administrativos de la inmobiliaria de la fuente E.I.R.L. Arequipa – Perú

dc.contributor.advisor	Bravo Pastor, Héctor Jorge
dc.contributor.author	Ortiz Concha, Mario Sergio
dc.date.accessioned	2026-07-01T15:23:14Z
dc.date.available	2026-07-01T15:23:14Z
dc.date.issued	2026
dc.description.abstract	El presente trabajo tiene como objetivo estandarizar los procesos operativos y administrativos de la empresa Inmobiliaria de la Fuente E.I.R.L., en Arequipa, a través de la elaboración de manuales de funciones, procesos y procedimientos. En la etapa inicial, se definieron los fundamentos teóricos y conceptuales de la estandarización organizacional para establecer las bases técnicas de los manuales. Posteriormente, se realizó un diagnóstico integral que permitió comprender la evolución, gestión operativa y estructura de la empresa, identificando los requerimientos críticos para el planteamiento del problema. Como núcleo del plan estratégico, se rediseñaron la misión, visión, objetivos y valores institucionales. Luego, se desarrolló el manual de procesos y procedimientos, logrando normalizar 5 procesos y 18 procedimientos clave. En paralelo, se estandarizaron las funciones de la estructura organizativa, formalizando un total de 7 puestos laborales en el manual de funciones. La propuesta fue presentada a la Gerencia General, obteniendo su aprobación para la implementación y difusión de los manuales en todos los niveles de la organización. Finalmente, el análisis de resultados validó el impacto de la intervención: se evidenció un incremento del 44% en la productividad promedio, la cual evolucionó de un estado deficitario del 37% a un nivel de alto rendimiento del 81%, consolidando así un estándar superior de desempeño organizacional.	spa
dc.description.abstract	The objective of this study is to standardize the operational and administrative processes of Inmobiliaria de la Fuente E.I.R.L., located in Arequipa, through the development of function, process, and procedure manuals. In the initial stage, the theoretical and conceptual foundations of organizational standardization were defined to establish the technical basis for the manuals. Subsequently, a comprehensive diagnosis was conducted to understand the company's evolution, operational management, and structure, identifying the critical requirements for the problem statement. As the core of the strategic plan, the mission, vision, objectives, and institutional values were redesigned. Then, the process and procedure manual was developed, successfully normalizing 5 key processes and 18 procedures. In parallel, the functions of the organizational structure were standardized, formally defining a total of 7 job positions within the functions manual. The proposal was presented to the General Management, obtaining approval for the implementation and dissemination of the manuals across all levels of the organization. Finally, the analysis of results validated the impact of the intervention: a 44% increase in average productivity was evidenced, evolving from a deficient state of 37% to a high-performance level of 81%, thus consolidating a superior standard of organizational performance.	eng
dc.format	application/pdf
dc.identifier.citation	Ortiz, M. (2026). Estandarización de procesos operativos y administrativos de la inmobiliaria de la fuente E.I.R.L. Arequipa – Perú [Tesis de pregrado, Universidad Antonio Ruiz de Montoya]. Repositorio Institucional UARM. https://hdl.handle.net/20.500.12833/2909
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12833/2909
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Antonio Ruiz de Montoya
dc.publisher.country	PE
dc.rights	http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.subject	Procesos
dc.subject	Administración
dc.subject	Inmobiliaria
dc.subject	Arequipa (Perú : Departamento)
dc.subject	Ingeniería Industrial
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.title	Estandarización de procesos operativos y administrativos de la inmobiliaria de la fuente E.I.R.L. Arequipa – Perú
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni	74077019
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-3955-5911
renati.author.dni	72577901
renati.discipline	72200109
renati.juror	Reyes Morales, Norman Estuardo
renati.juror	Rau Álvarez, José Alan
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería industrial
thesis.degree.grantor	Universidad Antonio Ruiz de Montoya. Facultad de Ingeniería y Gestión
thesis.degree.name	Ingeniero Industrial